Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 14 octobre 2026

Nous expliquons ici quel argent AiryAds rembourse, comment le demander et ce qui se passe ensuite. Cette page détaille la section 3 des conditions d'utilisation ; si les deux devaient un jour différer, les conditions prévalent.

Ce qui peut être remboursé

Le solde d'argent réel non dépensé de votre portefeuille : la part de vos recharges qui n'a pas encore été dépensée en publicité, en frais ou en autres services. Le montant remboursable est affiché dans Facturation.

Si un boost est clôturé avant son terme, la part non dépensée de son budget et les frais correspondants reviennent dans votre portefeuille et deviennent remboursables comme le reste du solde.

Ce qui n'est pas remboursé

• Le budget dépensé : les jours de diffusion payés et les frais AiryAds prélevés dessus restent acquis.
• Le solde bonus : les récompenses de parrainage et les bonus que nous accordons ne sont pas remboursables, ne sont pas versés en argent et ne sont pas transférables entre comptes.
• Les frais d'abonnement d'une période déjà commencée, sauf si la loi en dispose autrement.
• Les frais des banques et des prestataires de paiement. Ils sont déduits du montant que nous virons.

Comment demander un remboursement

1. Connectez-vous au tableau de bord AiryAds et ouvrez Facturation.
2. Cliquez sur Demander un remboursement et saisissez le montant, dans la limite du montant disponible.
3. Confirmez la demande.

Pendant que nous examinons la demande, l'argent reste sur votre solde et vos campagnes continuent de tourner. Une seule demande peut être en cours à la fois.

Et ensuite

• Dès que nous approuvons la demande, le montant est débité de votre portefeuille, pour qu'il ne soit pas dépensé en publicité pendant le virement, et nous effectuons le virement.
• Si votre solde a baissé depuis la demande, nous remboursons ce qu'il en reste.
• Si nous refusons la demande, nous vous en donnons la raison et l'argent reste sur votre solde.

Nous vous écrivons par e-mail lorsque la demande est approuvée, lorsque le virement est effectué et lorsqu'une demande est refusée. Vous pouvez aussi suivre son état dans Facturation.

Paiements prélevés par erreur

Si un paiement est passé deux fois ou a été prélevé par erreur, écrivez à [email protected] en indiquant la date et le montant. Un paiement que nous restituons revient par le même moyen que celui utilisé pour le faire. S'il a réglé un abonnement, le forfait qu'il a payé prend fin.

Vos droits légaux

Rien sur cette page ne limite les droits que vous confère le droit de la consommation qui vous est applicable.

Questions

Si quelque chose n'est pas clair, écrivez à [email protected].