Политика возврата средств

Обновлено: 14 октября 2026

Здесь объясняем, какие средства AiryAds возвращает, как подать запрос и что происходит после него. Это подробное изложение раздела 3 условий использования; если они когда-либо разойдутся, преимущество за условиями.

Что можно вернуть

Неизрасходованный остаток реальных средств кошелька: ту часть пополнений, которая ещё не потрачена на рекламу, комиссию или другие услуги. Сумма, доступная к возврату, показана в разделе «Оплата».

Если буст закрыт раньше срока, неизрасходованная часть его бюджета и комиссия с неё возвращаются в кошелёк и становятся доступны к возврату, как и остальной баланс.

Что не возвращается

• Потраченный бюджет: оплаченные сутки показа и удержанная с них комиссия AiryAds остаются списанными.
• Бонусный баланс: реферальные вознаграждения и бонусы, которые начисляем мы, не возвращаются, не выплачиваются деньгами и не переносятся между аккаунтами.
• Плата за подписку за уже начавшийся период, кроме случаев, когда иное требует закон.
• Комиссии банков и платёжных провайдеров. Они вычитаются из суммы перевода.

Как запросить возврат

1. Войдите в кабинет AiryAds и откройте раздел «Оплата».
2. Нажмите «Запросить возврат» и укажите сумму, не больше доступной.
3. Подтвердите запрос.

Пока мы рассматриваем запрос, деньги остаются на балансе, а кампании продолжают работать. Одновременно в работе может быть только один запрос.

Что дальше

• После одобрения сумма сразу списывается с кошелька, чтобы её не потратили на рекламу, пока идёт перевод, и мы делаем перевод.
• Если после подачи запроса баланс уменьшился, возвращаем то, что от него осталось.
• Если мы отклоняем запрос, объясняем причину, а деньги остаются на балансе.

Мы пишем вам на e-mail, когда запрос одобрен, когда перевод сделан и когда запрос отклонён. Состояние запроса видно и в разделе «Оплата».

Ошибочные списания

Если платёж прошёл дважды или был списан по ошибке, напишите на [email protected], указав дату и сумму. Платёж, который мы возвращаем, возвращается тем же способом, которым был сделан. Если им оплачена подписка, тариф, за который он заплачен, перестаёт действовать.

Ваши права по закону

Ничто на этой странице не ограничивает прав, которые даёт вам применимое к вам законодательство о защите прав потребителей.

Вопросы

Если что-то непонятно, напишите на [email protected].