Zahlung fehlgeschlagen
Was Sie tun können, wenn die Karte nicht angenommen wurde, das Geld nicht auf dem Guthaben erscheint oder das Dashboard keine Zahlung zulässt.
Aktualisiert am 18. Oktober 20262 Min. Lesezeit
„Die Zahlung ist fehlgeschlagen“
Die Bank oder der Zahlungsdienst hat die Karte abgelehnt. Tarif und Guthaben haben sich nicht geändert. Das können Sie tun:
Prüfen Sie, ob die Karte gedeckt ist und Onlinezahlungen erlaubt sind.
Versuchen Sie es mit einer anderen Karte.
Bezahlen Sie per Rechnung, wenn Sie als Unternehmen oder Einzelunternehmer zahlen.
Im „Verlauf“ hat eine solche Zahlung den Status „Fehlgeschlagen“.
Geld abgebucht, aber kein Guthaben
Hat das Dashboard „Die Zahlung wurde angenommen“ angezeigt, bestätigt die Bank die Zahlung noch, und das Geld erscheint etwas später auf dem Guthaben. Eine Zahlung mit dem Status „In Bearbeitung“ sehen Sie im „Verlauf“. Ist das Geld nach einem Tag noch nicht da, schreiben Sie dem Support mit der Kategorie „Abrechnung“.
Das Dashboard lässt keine Zahlung zu
Die Zahlungsschaltflächen sind inaktiv: Bestätigen Sie Ihre E-Mail-Adresse.
„Eine Aufladung in dieser Höhe erfordert ein verifiziertes Konto“: Lassen Sie sich verifizieren oder zahlen Sie einen kleineren Betrag ein.
Der Betrag liegt über dem Kartenlimit: Bezahlen Sie per Rechnung.
„Das Guthaben reicht nicht aus“: Tokens werden vom Guthaben gekauft, laden Sie also zuerst das Wallet auf.
„Dieser Tarif ist nicht mehr verfügbar“: Die Tarifliste wurde aktualisiert, wählen Sie den Tarif noch einmal.
Die automatische Aufladung hat nicht funktioniert
Wir wiederholen die Abbuchung am nächsten Tag. Bittet die Bank um eine Bestätigung, klicken Sie im Block „Automatische Aufladung“ auf „Zahlung bestätigen“. Mehr dazu im Artikel „Automatische Aufladung“.
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