Política de reembolsos

Última actualización: 14 de octubre de 2026

Aquí explicamos qué dinero devuelve AiryAds, cómo solicitarlo y qué ocurre después. Esta página desarrolla la sección 3 de los términos de uso; si alguna vez difieren, prevalecen los términos.

Qué se puede reembolsar

El saldo de dinero real no gastado de su monedero: la parte de sus recargas que aún no se ha gastado en publicidad, comisiones u otros servicios. El importe disponible para reembolso aparece en Facturación.

Si un boost se cierra antes de su fin, la parte no gastada de su presupuesto y la comisión sobre ella vuelven a su monedero y pueden reembolsarse como el resto del saldo.

Qué no se reembolsa

• El presupuesto gastado: los días de emisión pagados y la comisión de AiryAds cobrada sobre ellos quedan cobrados.
• El saldo de bonificación: las recompensas por referidos y las bonificaciones que concedemos no son reembolsables, no se pagan en dinero y no se transfieren entre cuentas.
• Las cuotas de suscripción de un periodo ya iniciado, salvo que la ley disponga otra cosa.
• Las comisiones de bancos y proveedores de pago. Se descuentan del importe que transferimos.

Cómo solicitar un reembolso

1. Inicie sesión en el panel de AiryAds y abra Facturación.
2. Pulse Solicitar reembolso e indique el importe, hasta el disponible.
3. Confirme la solicitud.

Mientras revisamos la solicitud, el dinero sigue en su saldo y sus campañas siguen funcionando. Solo puede haber una solicitud en curso a la vez.

Qué ocurre después

• Al aprobar la solicitud, el importe se descuenta de su monedero de inmediato, para que no se gaste en publicidad mientras la transferencia está en curso, y realizamos la transferencia.
• Si su saldo ha bajado desde la solicitud, reembolsamos lo que queda de él.
• Si rechazamos la solicitud, le indicamos el motivo y el dinero sigue en su saldo.

Le escribimos por correo electrónico cuando la solicitud se aprueba, cuando se realiza la transferencia y cuando una solicitud se rechaza. También puede seguir su estado en Facturación.

Cobros por error

Si un pago se cobró dos veces o por error, escriba a [email protected] indicando la fecha y el importe. Un pago que devolvemos regresa por la misma vía por la que se hizo. Si pagó una suscripción, el plan que pagó termina.

Sus derechos legales

Nada en esta página limita los derechos que le otorga la legislación de protección de los consumidores que le sea aplicable.

Preguntas

Si algo no está claro, escriba a [email protected].