Оплата не пройшла
Що робити, якщо картку не прийняли, гроші не з’явились на балансі або кабінет не дає оплатити.
Оновлено 18 жовтня 2026 р.1 хв читання
«Оплата не пройшла»
Банк або платіжний сервіс відхилив картку. Тариф і баланс не змінились. Що можна зробити:
Перевірте, чи на картці достатньо грошей і чи дозволені онлайн-платежі.
Спробуйте іншу картку.
Сплатіть за рахунком, якщо платите як компанія або ФОП.
У «Історії» такий платіж має статус «Помилка».
Гроші списались, а балансу немає
Якщо кабінет написав «Оплату прийнято», банк ще підтверджує платіж, і гроші з’являться на балансі трохи згодом. Платіж зі статусом «В обробці» видно в «Історії». Якщо гроші не з’явились протягом доби, напишіть у підтримку з категорією «Оплата».
Кабінет не дає оплатити
Кнопки оплати неактивні: підтвердьте пошту.
«Поповнення на таку суму доступне після верифікації акаунта»: пройдіть верифікацію або внесіть меншу суму.
Сума більша за ліміт картки: сплатіть за рахунком.
«На балансі недостатньо коштів»: токени купуються з балансу, тож спершу поповніть гаманець.
«Цей тариф більше недоступний»: список тарифів оновився, оберіть тариф ще раз.
Автопоповнення не спрацювало
Ми повторимо списання наступного дня. Якщо банк просить підтвердження, натисніть «Підтвердити платіж» у блоці «Автопоповнення». Детальніше в статті «Автопоповнення».
Стаття була корисною?