Оплата не прошла
Что делать, если карту не приняли, деньги не появились на балансе или кабинет не даёт оплатить.
Обновлено 18 октября 2026 г.1 мин чтения
«Оплата не прошла»
Банк или платёжный сервис отклонил карту. Тариф и баланс не изменились. Что можно сделать:
Проверьте, достаточно ли денег на карте и разрешены ли онлайн-платежи.
Попробуйте другую карту.
Оплатите по счёту, если платите как компания или ФЛП.
В «Истории» такой платёж имеет статус «Ошибка».
Деньги списались, а баланса нет
Если кабинет написал «Оплата принята», банк ещё подтверждает платёж, и деньги появятся на балансе немного позже. Платёж со статусом «В обработке» виден в «Истории». Если деньги не появились в течение суток, напишите в поддержку с категорией «Оплата».
Кабинет не даёт оплатить
Кнопки оплаты неактивны: подтвердите почту.
«Пополнение на такую сумму доступно после верификации аккаунта»: пройдите верификацию или внесите меньшую сумму.
Сумма больше лимита карты: оплатите по счёту.
«На балансе недостаточно средств»: токены покупаются с баланса, поэтому сначала пополните кошелёк.
«Этот тариф больше недоступен»: список тарифов обновился, выберите тариф ещё раз.
Автопополнение не сработало
Мы повторим списание на следующий день. Если банк просит подтверждение, нажмите «Подтвердить платёж» в блоке «Автопополнение». Подробнее в статье «Автопополнение».
Статья была полезной?