El pago no se realizó
Qué hacer si no se aceptó la tarjeta, el dinero no apareció en el saldo o el panel no le deja pagar.
Actualizado el 18 de octubre de 20262 min de lectura
«El pago no se realizó»
El banco o el servicio de pago rechazó la tarjeta. El plan y el saldo no han cambiado. Qué puede hacer:
Compruebe que la tarjeta tenga fondos suficientes y que permita pagos en línea.
Pruebe con otra tarjeta.
Pague con factura si paga como empresa o como autónomo.
En el «Historial», ese pago tiene el estado «Fallido».
Se cobró el dinero, pero no aparece en el saldo
Si el panel mostró «El pago se ha aceptado», el banco todavía está confirmando el pago, y el dinero aparecerá en el saldo un poco más tarde. El pago con el estado «Procesando» se ve en el «Historial». Si el dinero no aparece en un plazo de un día, escriba a soporte con la categoría «Facturación».
El panel no le deja pagar
Los botones de pago están desactivados: confirme su correo.
«Una recarga de este importe requiere una cuenta verificada»: complete la verificación o ingrese un importe menor.
El importe supera el límite de la tarjeta: pague con factura.
«No hay suficiente dinero en el saldo»: los tokens se compran con el saldo, así que primero recargue la billetera.
«Este plan ya no está disponible»: la lista de planes se ha actualizado; elija el plan de nuevo.
La recarga automática no funcionó
Repetiremos el cobro al día siguiente. Si el banco pide una confirmación, pulse «Confirmar pago» en el bloque «Recarga automática». Encontrará más detalles en el artículo «Recarga automática».
¿Te ha resultado útil este artículo?