Le paiement n’a pas abouti
Que faire si la carte a été refusée, si l’argent n’apparaît pas sur le solde ou si l’espace client ne vous laisse pas payer.
Mis à jour le 18 octobre 20262 min de lecture
« Le paiement n’a pas abouti »
La banque ou le service de paiement a refusé la carte. Le forfait et le solde n’ont pas changé. Voici ce que vous pouvez faire :
Vérifiez que la carte est suffisamment approvisionnée et que les paiements en ligne sont autorisés.
Essayez une autre carte.
Payez sur facture si vous payez au nom d’une société ou d’un entrepreneur individuel.
Dans l’« Historique », un tel paiement a le statut « Échoué ».
L’argent a été débité, mais le solde n’a pas bougé
Si l’espace client a affiché « Le paiement a été accepté », la banque est encore en train de confirmer le paiement, et l’argent apparaîtra sur le solde un peu plus tard. Le paiement au statut « En traitement » est visible dans l’« Historique ». Si l’argent n’est pas arrivé dans les 24 heures, écrivez à l’assistance avec la catégorie « Facturation ».
L’espace client ne vous laisse pas payer
Les boutons de paiement sont inactifs : confirmez votre adresse e-mail.
« Une recharge de ce montant nécessite un compte vérifié » : passez la vérification ou versez un montant plus faible.
Le montant dépasse la limite de la carte : payez sur facture.
« Le solde est insuffisant » : les tokens s’achètent avec le solde, rechargez donc d’abord le portefeuille.
« Ce forfait n’est plus disponible » : la liste des forfaits a été mise à jour, choisissez à nouveau un forfait.
La recharge automatique n’a pas fonctionné
Nous retentons le prélèvement le lendemain. Si la banque demande une confirmation, cliquez sur « Confirmer le paiement » dans le bloc « Recharge automatique ». Pour en savoir plus, consultez l’article « Recharge automatique ».
Cet article vous a-t-il aidé ?