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Rückerstattungen

Was Sie aus dem Wallet zurückbekommen können, wie Sie eine Rückerstattung anfragen und was bei einer fehlerhaften Abbuchung zu tun ist.

Aktualisiert am 18. Oktober 20261 Min. Lesezeit

Zurückerstattet werden kann nicht ausgegebenes Geld, das Sie selbst in das Wallet eingezahlt haben.

Was nicht erstattet wird

  • Geld, das bereits für Anzeigen ausgegeben wurde, und die Provision darauf.

  • Der Bonus.

  • Ein bereits begonnener Tarifzeitraum.

  • Gebühren der Bank und des Zahlungsdienstes.

So fragen Sie eine Rückerstattung an

  1. Klicken Sie unter „Abrechnung“ in der Zeile „Rückerstattung des Guthabens“ auf „Rückerstattung anfragen“.

  2. Geben Sie den „Betrag der Rückerstattung“ ein. Das Dashboard zeigt, wie viel erstattet werden kann.

  3. Klicken Sie auf „Weiter“ und „Anfrage senden“.

Solange die Anfrage geprüft wird, bleibt das Geld auf dem Guthaben, und die Kampagnen laufen weiter. Nach der Genehmigung wird der Betrag vom Wallet abgebucht, und wir überweisen ihn. Ist das Guthaben in der Zwischenzeit gesunken, erstatten wir, was übrig ist. Über jeden Schritt informieren wir Sie per E-Mail.

Status der Anfrage: „In Prüfung“, „Genehmigt“, „Ausgezahlt“ und „Abgelehnt“. Es kann immer nur eine Anfrage geben.

Fehlerhafte oder doppelte Abbuchung

Schreiben Sie an [email protected]. Solche Zahlungen werden auf demselben Weg erstattet, auf dem sie bezahlt wurden. Mehr dazu in der Rückerstattungsrichtlinie.

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