Eliminar la cuenta
Cómo eliminar la cuenta y los datos, qué pasa con las campañas y los documentos y cómo desconectar solo una cuenta publicitaria.
Actualizado el 18 de octubre de 20261 min de lectura
En el panel no hay un botón para eliminar la cuenta. La eliminación se hace a petición por correo.
Cómo eliminar la cuenta
Escriba a [email protected] desde la dirección con la que registró la cuenta.
Ponga como asunto «Eliminar mis datos».
Confirmaremos la solicitud en un plazo de 30 días. En un plazo de 90 días se eliminarán o anonimizarán la cuenta, las campañas, las cuentas publicitarias conectadas y sus tokens. Las facturas y los documentos fiscales se conservan durante el tiempo que exige la ley.
Antes de eliminarla, ponga las campañas en pausa y, si queda dinero en la billetera, solicite un reembolso.
Si solo quiere desconectar una cuenta publicitaria
En la sección «Canales», pulse «Desconectar» junto al canal. El acceso y los tokens se eliminarán de inmediato.
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Qué sigue
- SoporteCómo escribirnos, cuándo esperar respuesta y qué indicar en la solicitud para resolver la cuestión más rápido.
- La campaña no gasta el presupuestoPor qué una campaña no se lanza, no se muestra o no gasta dinero, y qué revisar.
- El pago no se realizóQué hacer si no se aceptó la tarjeta, el dinero no apareció en el saldo o el panel no le deja pagar.