Soporte
Cómo escribirnos, cuándo esperar respuesta y qué indicar en la solicitud para resolver la cuestión más rápido.
Actualizado el 18 de octubre de 20261 min de lectura
Si no encuentra la respuesta en la documentación, escríbanos desde el panel. La respuesta aparecerá en el panel y le avisaremos por correo o por Telegram.
Cómo escribirnos
Abra la sección «Soporte» y pulse «Nueva solicitud».
Elija una categoría: «Pregunta sobre una campaña», «Facturación», «Problema técnico», «Plan a medida» u «Otro». Si la pregunta es sobre una campaña, elija también la campaña.
Describa lo que ha pasado, en 10 a 5000 caracteres, y envíe la solicitud.
No se pueden adjuntar archivos ni capturas de pantalla, así que describa con palabras los pasos y el texto del error. Puede crear hasta 5 solicitudes por hora.
Cuándo esperar respuesta
Normalmente respondemos en el mismo día hábil.
Estados de la solicitud
«Nueva», «En curso» y «Cerrada». En una solicitud cerrada no se puede escribir: si la cuestión sigue pendiente, cree una nueva.
También puede escribir a [email protected].
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