Assistance
Comment nous écrire, sous quel délai attendre une réponse et quoi indiquer dans votre demande pour qu’elle soit traitée plus vite.
Mis à jour le 18 octobre 20261 min de lecture
Si vous ne trouvez pas la réponse dans la documentation, écrivez-nous depuis l’espace client. La réponse apparaît dans l’espace client, et nous vous en informons par e-mail ou sur Telegram.
Comment nous écrire
Ouvrez la section « Assistance » et cliquez sur « Nouvelle demande ».
Choisissez une catégorie : « Question sur une campagne », « Facturation », « Problème technique », « Forfait sur mesure » ou « Autre ». Pour une question sur une campagne, sélectionnez aussi la campagne concernée.
Décrivez ce qui s’est passé, en 10 à 5000 caractères, puis envoyez la demande.
Il n’est pas possible de joindre un fichier ou une capture d’écran, décrivez donc les étapes et le texte de l’erreur avec vos mots. Vous pouvez créer jusqu’à 5 demandes par heure.
Délai de réponse
Nous répondons généralement dans la journée ouvrée.
Statuts d’une demande
« Nouvelle », « En cours » et « Fermée ». Vous ne pouvez plus écrire dans une demande fermée : si la question reste ouverte, créez-en une nouvelle.
Vous pouvez aussi écrire à [email protected].
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