Reembolsos
Qué se puede reembolsar de la billetera, cómo solicitar un reembolso y qué hacer ante un cobro erróneo.
Actualizado el 18 de octubre de 20261 min de lectura
Se puede reembolsar el dinero no gastado que usted mismo ingresó en la billetera.
Qué no se reembolsa
El dinero ya gastado en impresiones y su comisión.
El bono.
Un periodo del plan que ya ha empezado.
Las comisiones del banco y del servicio de pago.
Cómo solicitar un reembolso
En «Facturación», línea «Reembolso del saldo», pulse «Solicitar reembolso».
Indique el «Importe a reembolsar». El panel le mostrará cuánto se puede reembolsar.
Pulse «Siguiente» y «Enviar solicitud».
Mientras la solicitud está en revisión, el dinero se queda en el saldo y las campañas siguen funcionando. Tras la aprobación, el importe se descuenta de la billetera y hacemos la transferencia. Si entretanto el saldo ha bajado, reembolsaremos lo que quede. Le informaremos de cada paso por correo.
Estados de la solicitud: «En revisión», «Aprobado», «Pagado» y «Rechazado». Solo puede haber una solicitud a la vez.
Cobro erróneo o duplicado
Escriba a [email protected]. Estos pagos se reembolsan por el mismo medio con el que se pagaron. Encontrará más detalles en la Política de reembolsos.
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Qué sigue
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