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Remboursements

Ce qui peut être remboursé depuis le portefeuille, comment demander un remboursement et que faire en cas de prélèvement erroné.

Mis à jour le 18 octobre 20261 min de lecture

Vous pouvez vous faire rembourser l’argent non dépensé que vous avez vous-même versé sur le portefeuille.

Ce qui n’est pas remboursé

  • L’argent déjà dépensé en diffusions et la commission correspondante.

  • Le bonus.

  • Une période de forfait déjà commencée.

  • Les frais de la banque et du service de paiement.

Comment demander un remboursement

  1. Dans « Facturation », ligne « Remboursement du solde », cliquez sur « Demander un remboursement ».

  2. Indiquez le « Montant à rembourser ». L’espace client affiche le montant remboursable.

  3. Cliquez sur « Suivant » puis sur « Envoyer la demande ».

Tant que la demande est en cours d’examen, l’argent reste sur le solde et les campagnes continuent. Après l’approbation, le montant est prélevé sur le portefeuille et nous effectuons le virement. Si le solde a baissé entre-temps, nous remboursons ce qui reste. Nous vous informons de chaque étape par e-mail.

Statuts de la demande : « En cours d’examen », « Approuvé », « Versé » et « Refusé ». Une seule demande peut être en cours à la fois.

Prélèvement erroné ou en double

Écrivez à [email protected]. Ces paiements sont remboursés par le moyen utilisé pour les régler. Pour en savoir plus, consultez la Politique de remboursement.

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